Estamos contratando Analista de Consumer Insights para atuar em projetos estratégicos de transformação centrados no cliente, traduzindo dados e percepções em ações que aprimorem a experiência, impulsionem a inovação e orientem decisões de negócio em uma grande empresa.
Entendemos que para essa evolução, é necessário:
• Experiência comprovada em projetos de pesquisa de mercado, comportamento do consumidor e/ou experiência do cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados complexos e gerar insights acionáveis a partir de múltiplas fontes (NPS, pesquisas, SAC, redes sociais e canais digitais);
• Habilidade para atuar em ambientes colaborativos e multidisciplinares, representando a voz do cliente em squads e fóruns estratégicos;
• Excel avançado e conhecimento em ferramentas de análise de dados e pesquisa;
• Desejável experiência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban) e atuação em squads;
Principais atividades:
• Integrar diferentes fontes de voz do cliente para identificar padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria nas jornadas e produtos;
• Planejar e conduzir pesquisas, testes A/B e análises comparativas, validando hipóteses e promovendo aprendizado contínuo;
• Elaborar análises e recomendações práticas que apoiem decisões de negócio, inovação e experiência do cliente;
• Criar relatórios e apresentações estratégicas, traduzindo dados em narrativas inspiradoras e orientadas à ação;
• Representar Consumer Insights em squads, garantindo que as decisões reflitam as necessidades reais do cliente;
• Colaborar com times de produto, marketing e experiência na priorização de iniciativas baseadas em evidências.
Híbrido – São Paulo/SP
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