Estamos contratando Consultor ServiceNow
Entendemos que para essa evolução, é necessário:
- Experiência na plataforma ServiceNow – Gerenciamento de catálogo, configuração de fluxo de trabalho, design de formulários;
- Levantamento de requisitos – Técnicas de entrevista com stakeholders, mapeamento de processos, análise de lacunas;
- Análise de dados – Interpretação de análises de uso, avaliação do impacto da consolidação;
- Gestão de mudanças – Comunicação com o usuário, design de treinamento, estratégias de adoção;
- Gestão de projetos – Acompanhamento de marcos, coordenação com stakeholders, mitigação de riscos;
- Configuração de itens do catálogo ServiceNow e modificação de fluxo de trabalho;
- SQL/relatórios para análise de uso e geração de métricas;
- Ferramentas de documentação e mapeamento de processos;
- Desenvolvimento de material básico de treinamento;
- Experiência em trabalhar com proprietários de serviços e equipes de suporte de TI;
- Capacidade de facilitar workshops e conduzir consenso sobre decisões de consolidação;
- Fortes habilidades de comunicação para relatórios executivos e gestão de mudanças do usuário.
Inglês fluente.
Home Office.
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