Estamos contratando Analista Salesforce Field Service para atuar na análise, sustentação e evolução de soluções no ecossistema Salesforce, com foco em Field Service Cloud. Esse profissional será responsável por garantir o bom funcionamento das operações, investigando problemas, propondo melhorias e apoiando na definição de soluções alinhadas ao negócio.
Entendemos que para essa evolução, é necessário:
- Experiência como Analista ou Consultor Salesforce;
- Experiência com Salesforce Field Service Cloud;
- Conhecimento em componentes como Territórios, Work Orders, Dispatch Console, Service Appointments, Produtos e Itens de Trabalho;
- Experiência com investigação de defeitos, análise de logs e aplicação de correções funcionais;
- Conhecimento em OmniStudio (OmniScript, DataRaptor e Integration Procedures);
- Experiência com configurações Salesforce (Perfis, Papéis, Flows, processos de aprovação, regras de atribuição e escalonamento);
- Compreensão de integrações (REST/SOAP), leitura de payloads e análise de logs;
- Conhecimento do ciclo de vida de desenvolvimento (SDLC);
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
- Inglês intermediário para leitura técnica e participação em reuniões;
Desejáveis:
- Experiência com Salesforce Industries (Vlocity), especialmente em Energy & Utilities;
- Certificações adicionais como Service Cloud Consultant, Business Analyst ou OmniStudio Consultant;
Certificação obrigatória:
- Salesforce Field Service Consultant
Responsabilidades Principais:
- Atuar na análise e sustentação de soluções em Salesforce Field Service Cloud;
- Investigar incidentes, analisar logs e propor correções funcionais;
- Levantar e detalhar requisitos de negócio, com ou sem integrações envolvidas;
- Documentar regras de negócio, fluxos e especificações funcionais;
- Validar integrações e fluxos de dados entre sistemas;
- Apoiar na melhoria contínua dos processos e soluções implementadas;
- Colaborar com times técnicos e de negócio garantindo alinhamento das entregas;
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