Estamos em busca de um Gerente de Operações para liderar um projeto de BPO voltado à área de crédito de uma grande instituição financeira.
Principais responsabilidades
- Gerenciar a operação de BPO, assegurando o cumprimento dos objetivos do projeto, indicadores de desempenho e acordos de nível de serviço (SLAs);
- Liderar gestores e equipes operacionais, promovendo o desenvolvimento dos profissionais e garantindo alta performance;
- Atuar como principal ponto de relacionamento com o cliente, conduzindo reuniões de acompanhamento, apresentações de resultados e alinhamentos estratégicos;
- Monitorar indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e riscos, definindo planos de ação para melhoria contínua;
- Garantir a conformidade dos processos, políticas e procedimentos relacionados às operações de crédito e prevenção à fraude;
- Identificar oportunidades de otimização operacional, automação e evolução dos processos em conjunto com as áreas envolvidas;
- Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre os resultados da operação;
- Gerenciar riscos operacionais, assegurando a continuidade e a qualidade das entregas.
Requisitos desejáveis
- Experiência sólida em gestão de operações de BPO, operações financeiras, crédito, prevenção à fraude ou áreas correlatas;
- Vivência na gestão de equipes multidisciplinares e liderança de gestores;
- Experiência em gestão de indicadores operacionais, SLAs, KPIs e melhoria contínua;
- Conhecimento em operações de crédito, análise documental ou prevenção à fraude será considerado um diferencial;
- Habilidade para relacionamento com clientes, negociação e condução de reuniões executivas;
- Perfil estratégico, analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de liderança.
Presencial – São Paulo, SP
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