Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.
A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários.
Entendemos que para essa evolução, é necessário:
- Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.
- Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos.
- Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond.
- Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor.
- Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais.
- Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).
- Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares.
- Experiência em ambientes ágeis.
Responsabilidades:
- Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções;
- Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas;
- Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
- Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros);
- Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço;
- Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos;
- Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções;
- Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização.
Soft Skills
- Forte capacidade de facilitação e condução de workshops;
- Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas;
- Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço;
- Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos;
- Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas;
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
- Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação.
Híbrido – São Paulo/SP
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